ACCUEIL-VENTE EN RESSOURCERIE
Taux de satisfaction :
9,5/10
(21 avis)
Formation créée le 21/03/2024. Dernière mise à jour le 22/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
- Identifier les vraies opportunités que représente la seconde main
- Appréhender les problématiques de mise en avant d’un produit particulier
- Définir des méthodes d’achalandage pour vos divers réseaux retail ou e-commerce
- Élaborer les bons éléments de langage à destination de vos clients
- Transformer la seconde main en véritable opportunité pour votre structure
- Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne travaillant en ressourcerie et/ou dans la vente d’articles de seconde main
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
ASSURER LA PRISE EN CHARGE D’UN CLIENT EN FACE EN FACE OU PAR TELEPHONE
- • Savoir accueillir un client avec professionnalisme o Retour sur les fondamentaux de l'accueil et la prise en charge d'un client en face à face o Retour sur les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client
- • Développer une communication adaptée et rassurante o Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m'adapter o Le principe de la proxémique o Écouter le prospect/client pour mieux le connaître o Parler positivement et soigner son vocabulaire
- • La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
- • La prise de contact dans le parcours client de son point de vente
-
CREER UN ESPACE D’ECOUTE DE UN CLIMAT DE CONFIANCE : LES FONDAMENTAUX
- • Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation
- • Etre en mesure de développer son écoute active et passive
- • Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire
-
CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE : LES FONDAMENTAUX
- • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client o Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait) o Le recueil des éléments indispensables o Les questions les plus courantes et les résultats attendus
- • Appréhender les questions de contrôle ou le procédé de la reformulation
- • Être force de proposition sur le bon produit
- • L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
- • Repérer les signaux et les freins à l'achat
- • Établir sa liste d’arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
- • Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
- • Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
- • La prise de congé, un acte de fidélisation efficace
-
LA SECONDE MAIN D'AUJOURD'HUI, L'OPPORTUNITÉ DE DEMAIN
- • Appréhender les motivations du consommateur qui achète de la seconde main.
- • Identifier les motivations du consommateur qui vend de la seconde main.
- • Comprendre les freins du consommateur qui n’adopte pas encore la seconde main.
- • Saisir les opportunités de l’intégration de la seconde main à son offre existante
-
GÉRER LA MISE EN AVANT D'UN PRODUIT PARTICULIER
- • Analyser en revue des méthodes de marchandising existantes.
- • Décoder le cycle de vie du produit de seconde main.
- • Déterminer un assortiment produit cohérent avec son image.
- • Ériger des règles merchandising et pricing efficace.
-
OPTIMISER LA REPRISE DE PRODUIT EN BOUTIQUE
- • Mettre en place une stratégie de contrôle qualité des produits repris.
- • Gérer le flux de stock repris : typologie de produit, saisonnalité.
- • Savoir adapter sa politique de reprise à son consommateur.
- • Adopter les bons éléments de langage face au client.
-
TRAVAILLER SA SCÉNOGRAPHIE, DE L'AMONT À L'AVAL
-
MISE EN PRATIQUE SUR LE TERRAIN
- • Donner les bons outils pour appréhender les principaux défis sur le terrain :
- - Mise en avant
- - Point d'ancrage
- - Vitrines
- - Communication client.
- - Zoning
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(21 avis)