ACCUEIL-VENTE EN RESSOURCERIE

• Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
• Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
• Identifier les vraies opportunités que représente la seconde main
• Appréhender les problématiques de mise en avant d’un produit particulier
• Définir des méthodes d’achalandage pour vos divers réseaux retail ou e-commerce
• Élaborer les bons éléments de langage à destination de vos clients
• Transformer la seconde main en véritable opportunité pour votre structure
• Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation

ASSURER LA PRISE EN CHARGE D’UN CLIENT EN FACE EN FACE OU PAR TELEPHONE

• • Savoir accueillir un client avec professionnalisme o Retour sur les fondamentaux de l'accueil et la prise en charge d'un client en face à face o Retour sur les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client
• • Développer une communication adaptée et rassurante o Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m'adapter o Le principe de la proxémique o Écouter le prospect/client pour mieux le connaître o Parler positivement et soigner son vocabulaire
• • La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
• • La prise de contact dans le parcours client de son point de vente

CREER UN ESPACE D’ECOUTE DE UN CLIMAT DE CONFIANCE : LES FONDAMENTAUX

• • Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation
• • Etre en mesure de développer son écoute active et passive
• • Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire

CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE : LES FONDAMENTAUX

• • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client o Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait) o Le recueil des éléments indispensables o Les questions les plus courantes et les résultats attendus
• • Appréhender les questions de contrôle ou le procédé de la reformulation
• • Être force de proposition sur le bon produit
• • L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
• • Repérer les signaux et les freins à l'achat
• • Établir sa liste d’arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
• • Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
• • Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
• • La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

LA SECONDE MAIN D'AUJOURD'HUI, L'OPPORTUNITÉ DE DEMAIN

• • Appréhender les motivations du consommateur qui achète de la seconde main.
• • Identifier les motivations du consommateur qui vend de la seconde main.
• • Comprendre les freins du consommateur qui n’adopte pas encore la seconde main.
• • Saisir les opportunités de l’intégration de la seconde main à son offre existante

GÉRER LA MISE EN AVANT D'UN PRODUIT PARTICULIER

• • Analyser en revue des méthodes de marchandising existantes.
• • Décoder le cycle de vie du produit de seconde main.
• • Déterminer un assortiment produit cohérent avec son image.
• • Ériger des règles merchandising et pricing efficace.

OPTIMISER LA REPRISE DE PRODUIT EN BOUTIQUE

• • Mettre en place une stratégie de contrôle qualité des produits repris.
• • Gérer le flux de stock repris : typologie de produit, saisonnalité.
• • Savoir adapter sa politique de reprise à son consommateur.
• • Adopter les bons éléments de langage face au client.

MISE EN PRATIQUE SUR LE TERRAIN

• • Donner les bons outils pour appréhender les principaux défis sur le terrain :
• - Mise en avant
• - Point d'ancrage
• - Vitrines
• - Communication client.
• - Zoning

Accessibilité aux personnes en situation de handicap sur demande